Крупные гостиничные сети отказываются от работы с «Яндекс Путешествиями» в ответ на ужесточение финансовых условий сотрудничества. Эксперты отрасли отметили, что конкуренты сервиса быстро нарастили бронирования за счёт недовольных партнёров.
В начале февраля 2026 года сервис «Яндекс Путешествия» принял решение повысить комиссию для отелей. Об этом сообщили в «Известиях». Комиссия выросла на 2 п.п. и достигла 17%. Это событие спровоцировало массовый отказ представителей гостиничного бизнеса от сотрудничества с платформой.
От работы с сервисом отказались крупные сети гостиниц Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group и «Мантера». Однако, генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский пояснил, что наиболее уязвимыми в этой ситуации оказываются небольшие частные отели. Именно они вынуждены принимать новые правила игры, поскольку не имеют своего достаточного объёма прямых продаж. По его словам, в результате усиливается риск полной зависимости отрасли от одного посредника.
Владимир Масютин, управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны», прокомментировал последствия этого решения. «Маркетологи таких сервисов, как «Т-Путешествия», «Туту» и «Островок», быстро отреагировали и заявили, что не повышают комиссию. И я могу сказать, что за последние дни рост бронирования с них превысил в разы те 3–5%, которые мы потеряли с «Яндекса». То есть мы ничего не потеряли», — заявил эксперт.
Пока «Яндекс» вёл переговоры с недовольными сетями, конкуренты начали переманивать клиентов. Так, платформа «Туту» установила кешбэк 100% баллами. «Островок» предоставил скидку в 20% на поездки по России. «Т-Путешествия» стали начислять двойной кешбэк деньгами - до 20% на первое бронирование. Этот сервис не только сохранил комиссию на прежнем уровне, но и дал отелям бесплатные рекламные инструменты на аудиторию банка в 5 млн клиентов. Также он представил специальные условия по кредитам, расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.
При этом в пресс-службе «Яндекс Путешествий» заявили, что повышение комиссии связано с экономическими причинами. Руководитель сервиса Евгений Абрамзон отметил, что это первое изменение комиссии за три года. Оно было вызвано оно растущими издержками на развитие и поддержку платформы. В компании также подчеркнули, что только за последние четыре года они инвестировали в проекты 21 млрд рублей.
Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба отметил, что каналы продаж у отелей сегодня диверсифицированы. По его словам, такая модель снижает зависимость от одного источника спроса и делает рынок более устойчивым. Он также уточнил, что оперативная реакция других сервисов демонстрирует технологическую и продуктовую готовность рынка, который становится более гибким и ориентированным на долгосрочные партнёрские отношения.
Экономист, партнёр коммуникационного агентства Goldman Agency Ахмед Юсупов назвал произошедшее примером рыночной саморегуляции. Он пояснил, что отельный бизнес в России низкомаржинальный. На фоне роста турналога, НДС до 22%, стоимости энергоносителей и кадрового дефицита каждый дополнительный процент комиссии бьёт по прибыли. Эксперт добавил, что консолидированная позиция гостиничных сетей сработала. Они показали, что готовы переключаться на других партнёров. Так, по предварительным данным Росстата, в 2025 году число турпоездок в России составило 84,2 млн.
Эксперты, опрошенные «Известиями», сошлись во мнении, что рынок тревел-сервисов стал более конкурентным. Попытка диктовать условия обернулась для «Яндекс Путешествий» потерей доли, однако баланс восстановился без вмешательства регуляторов. Другие платформы, напротив, усилили свои позиции, предложив потребителю качественный сервис и выгоду.